“您好，这里是急诊医学科，现有一名发热患者来诊，请做好接诊准备”，指引患者到发热门诊就诊……”

为了优化发热门诊诊疗流程，规范接诊行为，检验规章制度落实，方便患者就医，不断提高患者就医体验感。2023年5月16日零时5分，发热门诊开展实战医疗应急演练，医务部、院总值班、急诊医学科、实习学生（扮演患者）及发热门诊医护人员共计10人参加。

演练自患者到达急诊医学科起，转诊、转诊中、接诊时间等关键环节卡点计时；转诊中、挂号、诊疗、健康教育及标识标牌等重点环节设置问题；接诊语言规范、服务态度等进行满意度调查评价。

演练结束后，医务部临时负责人杜思能对此次演练进行评析，他首先肯定了此次演练中发热门诊医护人员接诊迅速、规范，对演练过程中暴露出的急诊医学科与发热门诊路途中患者医疗安全、指引标识标牌等问题提出整改建议，并强调：一是夯实责任，落实首诊负责制、交接班等医疗质量安全核心制度，确保医疗安全，践行“人民至上、生命至上”；二是强化“问题导向”意识，做好“问题”的发现、分析、整改、追踪，做到事事有回应，件件有落实；三是强化能力培训，做好“四个能力”，即：应急能力、应对能力、处置能力、协作能力；四是强化“哨点作用”，做好传染病的规范管理，做到“四早”，即：早发现、早诊断、早治疗、早上报。为创建老年医学和慢病管理为鲜明特色的三级甲等综合医院，奋力推进医院高质量发展。